Det här var en nyhet för mig. Tydligen tycker vår svenska dags- och kvällspress på nätet att modereringen av artikel- och bloggkommentarer kräver outsourcing. Det finns inte längre anställda med den arbetsuppgiften på Thomas Mattssons Expressen. Att Expressens användarregler och riktlinjer följs hanteras av Interaktiv Säkerhet. De har uppdraget sedan ett tag tillbaka.
Det hela känns lite ”svenskt arbetsöverdimensionerat” från början. Hur mycket arbete uppskattades inte av de åtta Expressanställda innan beslut fattades att lägga ut arbetsuppgiften? Interaktiv Säkerhet-kunden Svd.se påstår att av deras 640 dagliga kommentarer behöver drygt 5 % rensas (trots 72h kommenteringstidsspärr). Men så tillåter de även anonyma kommentarer på samma sätt som systertidningen E24.se och som även Expressen.se tidigare gjorde.
Den senare har inte anonymiteten längre. En tidigare tumregel säger att 70 – 90 % av artikelkommentarerna försvinner när registrering slås på. Expressen.se hade 1 855 915 UB jämfört med Svd.se:s 663 414 UB förra veckan, ungefär tre gånger så många unika besökare. Med ovan nämnda siffror borde det inte finnas fler än 280 – 300 dagliga kommentarer att moderera på Expressen.se. Och nog borde en internetvan moderator hinna se över 40 – 50 kommentarer i timmen? Ska ingen akademisk kommentartolkning in borde det hela kunna skötas av en halvtidstjänst. Minns att bara 5 % (2-3 kommentarer per timme)behöver verkligen rensas enligt Svd.se och Martin Jönssons siffror. Då gällde det dessutom de oändligt mycket mindre pålitliga anonyma kommentarerna. De resterande 45-47 kommenterarna per timme ska enbart observeras.
I år har jag snarare faschinerats över att inte fler kommentarer dyker upp. Och det beror inte på modereringsarbete, snarare bättre tekniska CMS-förutsättningar. Möjligheten finns ju numera till och med på sveriges största sajt (via medlemskap). Samt på tidigare så engagerande Resume.se (även där numera via medlemskap).
Livet som expertmoderator måste vara trevligt, men outvecklande. Inte många sekunders tankearbete ligger bakom postningen av en anonym kommentar. Innehållet blir ofta därefter. Men kanske såg Expressen, som tidigare tillät anonyma kommentarer, det som en trafikdrivande USP jämfört med Aftonbladet? Men samtidigt uppstod mycket modereringsjobb.
Till ytan sett är dock inte modereringsarbetet så lönsamt. Interaktiv Säkerhet Norden AB omsatte med sex anställda blott 2,4 Mkr förra året. Trots att även Aftonbladet.se, DN.se, TV4.se, DI.se, SVD.se, GP.se och Sydsvenskan.se ska vara kunder till prydliga och fackanslutna Interaktiv Säkerhet i Varberg. Bolaget är grundat av tidigare LunarStormanställda.
This page in English.
