Tag Archives: e-handel

Vistaprint – en fin julsaga om lyckad e-handel

Vistaprint gör riktigt bra e-handel. Det Bermudabaserade tryckeriet har lyckats bli omtalade för att ”dela ut saker gratis”. Att förknippas med det ryktet säger en del om Vistaprint. Sedan starten för 13 år sedan har de gjort det mesta rätt. Här är ett bolag som kan allt om merbeställningar. De lever på dessa och gör det bra. Flygbolag, som annars tillhör de bättre med alla tillval vid en resa, har en del kvar att lära.

Den genomtänkta e-handelsstrategin börjar redan vid inslussningen. Vistaprint var en av pionjärerna med sina affiliateprogram. De har fortfarande generösa likväl som omväxlande möjligheter för webbmasters att tjäna på att driva in trafik till dem. I annonserna och i påkostade Google Adwords lockar Vistaprint gärna med ett ”veckans erbjudande”, så billigt att det knappast skulle kunna ge den årsvinst bolaget lyckas prestera. Snarlikt vissa skrivarbläckförsäljare på nätet. Men när startsidan är nådd börjar merförsäljningen.

Så här i juletider berättar Vistaprint om två sorters rabatterade priser, dels 25% rabatt på ”alla produkter” och därtill ytterligare en 50% rabatt på ”julkort och julkalendrar”. I e-handelsflödet finns mycket överstrukna prisuppgifter. De följer kunden genom hela shoppingflödet och hela tiden berättas det om hur mycket ”Du sparade i kronor”. För bekräftelse. För de som ändå tvekar finns även budskap som ”Skynda! Dessa erbjudanden varar inte för evigt!” eller ”BESTÄLL NU för att ta vara på dessa fantastiska rabatter!”. Det låter lite lamt, men är effektivt i sitt sammanhang.

vistaprint
Min order följer med visuellt under hela flödet. Och det är mycket överstrukna priser.

Dessutom ser kunden hela vägen vad det är som rabatteras, eftersom alla steg i shoppen har tydliga, förklarande bildexempel i olika storlekar. Det bygger på att jag laddat upp en eller flera bilder på det jag vill få tryckt. Det fungerar föredömligt pedagogiskt och självförklarande.

vistaprint

Så skulle produkter jag inte visste jag behövde kunna se ut.

Precis vid sista steget dyker ytterligare ett enkelt men väl fungerande merförsäljningstrick. Trots jag tidigare valt bort det lockar Vistaprint igen med ”Adressetiketter”. Något jag får köpa för blott 29:-. Shoppingstegen är för övrigt: Valmöjligheter, Leveransadress, Betalningsadress, Betalningsinformation och Beställningsbekräftelse.

När köpet verifieras (givetvis finns registreringsfri shopping) erbjuds jag under väntetiden gratis hyr-DVD genom ett samarbete med Lovefilm. Dessutom kan jag utöka min beställning och köpa en extra produkt av samma slag. Ännu billigare än de tidigare. Även affiliatekopplingen återkommer, vill jag ”Tipsa en vän” blir jag en ny affiliate och kan få reda pengar för gentjänsten.

Kikar jag in i shoppen vid ett senare tillfälle möts jag av ett personligt tilltal med mitt förnamn och min order visas (grafiskt så klart) för att jag ska känna mig trygg i att orden behandlas. Dessutom erbjuds jag direkt andra produkter med samma motiv som jag tidigare laddat upp.

Test

Så ska landningssidan för en väl omhändertagen onlinekund se ut.

Det enda jag reagerade negativt på var att momsen inte lades på förens i sista shoppingsteget. Men kanske väljer många privatkonsumenteratt att då ta ”länken” till att istället knyta ordern på företaget?

Som ni hör gillar jag det här. Den så ofta nämnda förebilden Amazon.com i all ära. Men detta bolags 13 år på banan verkar gett en del riktigt bra uppslag och idéer. Säkert har det mesta vi ser idag nötts och blötts en del också. Så ni slipper. Ta en titt för inspiration för er egen e-handel. Missa inte alla detaljer. De är bra många fler än de jag nämner här.

Tekniskt är det mycket välgjort. Både fantastiska grafiska editorer, för allt en konsument vill tweaka, samt en hög sökmotoroptimering. Påhittig funktionalitet som en ”logotypedesigner” finns på plats. Dessutom finns B2B-stöd för företag som vill släppa egna, brandade sajter som hyser Vistaprints tjänster. Vistaprints alla sajter ligger i ett Microsoftbaserat e-handelssystem.

Fotnot: Amerikanske grundaren och CEO Robert Keanes Vistaprint har vuxit med minst 50 % varje år sedan starten 1995. Hans idé byggde på att det inte kostar så mycket mer för ett tryckeri att ta fram 10 eller 100 000 ex av samma motiv. Och internetkunderna höll med. Omsättningen har vuxit med över 300% de senaste 4 åren. Deras nettoinkomst har vuxit med nästan 1000% under samma period. De har redan runt 18 000 000 kunder. Nästan 1,5 miljoner kunde anslöt bara första kvartalet 2008. Chefer på Vistaprint sitter i kundtjänster några gånger per år för att få bättre känsla för verkliga kunder.

6 kommentarer

Filed under Övrigt, CMS, e-handel, microsoft

Strand Interconnect släpper EPiServer e-handel för Pearson

Min tidigare Cybercomkollega Johan Berglund, numera på Strand Interconnect, berättar att Stefan Bergs gäng nyss släppt uppdaterade e-handelssystem till Pearson assessment samt Pearson assessment i Norge.

Pearson utvecklar Wechslerskalorna för bedömning av kognitiva funktioner hos barn och vuxna, Becks skattningsskalor för psykiatrisk problematik, neuropsykologiska test, test för bedömning av ADHD-symptom. Det är dessa test de säljer via sin EPiServersajt.

Strand Interconnect väntas inom kort bli en del av Mogul CMS-gänget inom koncernen Addnode.

Lämna en kommentar

Filed under CMS, e-handel, EPiServer

Litiums köp av Incordia bättre än CMS-modul

Nu klarnar det varför Litium var försiktiga då de ville jag skulle skriva om deras nya CMS-modul, ett e-handelstillägg för Microsoftbaserade Litium Studio 4. Den modulen hamnar minst sagt i skymundan då bolaget köper konkursboet efter Incorida. Ett ganska attraktivt förvärv, enligt de rykten jag hört.

På kundlistan hamnar direkt CDON, Tele2, The Phone House, AstraZeneca, Egmont, Resurs Bank, Order Hemelektronik, Skånska byggvaror, Stayhard, Micro Bildelar och Internetbokklubben.se. Nu får vi se om några Incordiakunder även köper Litium Studio 4 CMS. Eller om de redan fått kalla fötter och redan börjat planera ett byte av e-handelsplattform?

Mathias Bransmo och Litium gänget spanar in sitt förvärv

Lämna en kommentar

Filed under CMS, e-handel, litium

Litium släpper e-handelsmodul

När Incordia försvinner passar Litium på att släppa en e-handelsmodul till sitt svenska CMS. Modulen är en del av nysatsningarna från Litium i höst.
litium

Hafa och Familjeapoteket ska redan vara pilotkunder.

2 kommentarer

Filed under CMS, litium

Incordia släpper Micro Bildelar e-handel

E-handelsutvecklarna på Incordia har lanserat en trevlig e-handelsupplevelse för Micromicro.se.

13 månader efter att kunden valde Incordia Scensum som plattform.  Jag vet inte ifall det är enligt plan eller ett dåligt tecken. Det är 15 butiker runt om i Sverige som fått en ny e-handel lanserad nu i höst.

Incordia står även bakom e-handeln på Tele2.se (skriven i VB), CDON.se, Stayhard.se och Wayfinder.se.

1 kommentar

Filed under CMS, e-handel, microsoft

Är varukoren rätt verktyg för e-handel?

När använder du en varukorg? Främst i matbutiken eller möjligtvis i byggvaruhuset. Ändå envisas  e-handlare med att jobba med symbolen varukorg. En ”cart”.

I sitt fysiska liv hamnar aldrig populära e-handelsvaror som ett TV-spel eller en mobiltelefon i en varukorgs metalliska nät. Den du närmast gör affären med är butikssäljaren eller kassörskan.

Kassörskor finns överallt i den fysiska handeln. Däremot är de mycket sällsynta i e-handelssammanhang.

FAQ-ersättarna, de digitala assistenterna från företag som Artificial Solutions, Humany och Internetpresentationer.se är det på internet som ligger närmast för att kunna omskolas till en kassörska.

Eller skulle kunden tappa bort sig? Har kunderna redan lärt sig att leta efter varukorgen för att avsluta sitt köp?

För övrigt, vad hände med AJAX drag-n-drop varukorgen? En kul idé när den kom för några år sedan. Men jag har aldrig sett den implementerad. Har ni?

4 kommentarer

Filed under CMS

26 tips för lyckad e-handel

Både Handelns utredningsinstitut, Posten samt nyexaminerade Dan ”dan.se” Nilsson ger 12 respektive 14 tips på hur ni kan öka försäljningen på nätet samt öka antalet avslut på er e-handelssajt:

Öka försäljningen på nätet:

1. Håll hemsidan enkel och lättnavigerad.

2. Visa många bilder på produkterna och ge tydlig produktinformation.

3. Snygg design är viktigt för att snabbt fånga kundens intresse.

4. Erbjud olika alternativ, allt från kortbetalning till postförskott.

5. Många kunder är ovilliga att lämna ut sina kortnummer. Erbjud därför trygga betalningslösningar med kort.

6. Ta en kreditupplysning på nya kunder som vill betala mot faktura.

7. Se till att kunden får varan så snart som möjligt och senast inom tre dagar.

8. Ge alltid besked om leveransdatum och informera kunden om förseningar.

9. Erbjud alternativ med en snabbare leverans som kostar lite mer.

10. Skaffa dig nöjda kunder det är betydelsefullt för marknadsföringen.

11. Använd sökordsoptimering så att hemsidan hamnar högt i träfflistorna.

12. Använd veckobrev eller kataloger för att berätta om nyheter.

Öka antalet avslut på er e-handelssajt:

1. Låt kunden bestämma hur den vill betala. Erbjud alla möjligheter.

2. Tvinga inte kunden att först registrera sig för att kunna handla i din butik.

3. Visa fraktkostnader och leveranstider utan att kunden ska behöva leta efter dem.

4. Sälj dina produkter med många och tydliga bilder, filmer samt bra beskrivningar. Länka exempelvis till produkttester och forumtrådar där produkten diskuteras.

5. Presentera din butik och personal gärna med bild. Kunder vill veta att riktiga människor står bakom butiken.

6. Ha en snygg, enkel och proffsig design. Försök att inte se ut som mallen för en standardbutik hos de stora butiksleverantörerna eller gratisalternativen. Det inger inte förtroende.

7. Snåla inte med din företagsinformation. Telefon, organisationsnummer, adress är alla faktorer som minskar misstänksamheten hos kunden.

8. Svara på frågor via e-post inom 1 timme. Helst snabbare.

9. Gör det snabbt och enkelt att slutföra ett köp. Tre klick eller färre från framsidan ska inte vara några problem att lyckas med.

10. Låt kunderna fönstershoppa. Visa liknande eller relaterade produkter samt låt kunderna bläddra enkelt mellan produkterna för att göra kunden medveten om så många produkter som möjligt för att öka chanserna att han lägger någon eller flera i kundvagnen.Saker som många missar.

11. Lyssna på kritik, men ta inte åt dig personligen. När kunder klagar eller kommer med förslag måste du lyssna ödmjukt och även agera på deras förslag om möjligt.

12. Prata med dina kunder när du får ett avbrutet köp, ångerköp eller reklamation. Fråga vad du kunde gjort bättre. Det ger otroligt mycket kunskap och kunden känner sig dessutom delaktig i din butik.

13. Var ärlig. Lova inte leverans- eller svarstider som du inte kan hålla.

14. Glöm inte att hur du hanterar reklamationer och supportärenden avgör om din kund återkommer eller ej.

2 kommentarer

Filed under Övrigt, CMS